Licitaciones de Chat Ayuda

Lote 1: **** - 800 Unidad - Mesa de ayuda: adquisición de licencias y servicio de implementación de una solución integral de mesa de ayuda ( service desk) y gestión de servicios, bajo modalidad de suscripción anual en la nube ( cloud) para 800 usuarios concurrentes. La solución debe permitir la gestión centralizada de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y órdenes de trabajo, con capacidades de automatización, trazabilidad y reporting. Incluye los siguientes componentes y características: plataforma unificada de gestión de tickets: consola web 100% intuitiva para el registro, asignación, seguimiento y cierre de solicitudes, con soporte omnicanal ( correo, portal web, aplicaciones móviles). Debe permitir la personalización de formularios, flujos de aprobación, reglas de negocio y escalamientos automáticos basados en slas. Portal de autoservicio para usuarios finales: interfaz web y móvil que permita a los usuarios registrar sus propias solicitudes, consultar el estado de sus tickets, acceder a una base de conocimientos y gestionar contraseñas de forma autónoma. Módulo de gestión de activos y cmdb: herramienta integrada para el inventario y administración del ciclo de vida de activos de ti ( hardware, software) y su relación con los tickets de servicio, incluyendo capacidades de descubrimiento automático o carga masiva de información. Conector para mensajería instantánea ( ej. Microsoft teams): agente virtual o chatbot que permita a los usuarios generar y dar seguimiento a tickets directamente desde la plataforma de colaboración corporativa, mejorando la accesibilidad y experiencia de usuario. Reportería y tableros ( dashboards) avanzados: herramienta integrada para la visualización en tiempo real de métricas operativas, cumplimiento de slas, cargas de trabajo y tendencias, con posibilidad de personalizar reportes según necesidades institucionales. Capacidades móviles para trabajo en campo: aplicación que permita al personal técnico recibir asignaciones, actualizar estados, capturar evidencias ( fotografías, fir

Lote 1: 0 - 1 Servicio - Adquisición - Servicio Anual de Software Antivirus para equipos informáticos del Centro Ann Sullivan Panamá y Oficinas Regionales - Herrera, Chiriquí, Veraguas. Descripción: Cobertura para 130 equipos BITDEFENDER GRAVITYZONE ELITE - SANDBOX ANALYZER - PROTECCION ANTIVIRUS - ANTIRANSOMWARE - CORTAFUEGO - CONTROL DE DISPOSITIVOS - HYPERDETEC( PROTECCION DE AMENAZAS DEL DIA CERO) - PROTECCION DE DATOS - CONTROL WEB - RISK MANAGEMENT - ADVANCE ANTIEXPLOIT - CONTROL DE APLICACIONES - LICENCIAS DIGITALES- ( 1 Año). Administración vía Web en su propia Plataforma BITDEFENDER GRAVITYZONE PATCH MANAGEMENT ( Modulo de Administración de Parches - Actualizaciones) - LICENCIAS DIGITALES - ( 1 Año). SOPORTE TECNICO A LA CONSOLA INCLUYE: ü ASISTENCIA TECNICA: TELEFONICA, CHAT, E- MAIL, MESA DE AYUDA. ü MONITOREO DE CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN. ü SERVICIO EN SITIO O REMOTO. ü INFORME DE VISITA PREVENTIVA ( 2) VECES POR AÑO. Condición de Pago: Un ( 1) solo pago una vez este verificada la contratación del servicio solicitado por el período establecido. 100% Orden de Compra /Una Vez Recibido a Conformidad. . Adquisición del Servicio ( Cobertura Total): 1 Año. A partir de mayo 2026 Hasta: mayo 2027. Debido a que son licencias digitales por descarga electrónica no incluyen medios Físicos de instalación. Finalización y Cancelación Anticipada del Servicio: CASPAN se reserva el derecho de Finalizar y/o Cancelar el Servicio Adquirido en la Orden de Compra Refrendada, antes de la fecha de vencimiento, de presentarse alguna anomalía, atraso o incumplimiento de los acuerdos, parámetro y/o condiciones establecidos en este documento. ( Según el artículo 136 de la ley 22 del 27 de Junio de ****, que regula la Contratación Pública ordenado por la ley 153 del 07 de Septiembre de 2020) SOMOS EXENTOS AL 7% - Servicios de programación de aplicaciones