Licitaciones de Rele Horario

Lote 1: **** - 1 Unidad - PAGO POR CUPO DE INSCRIPCIÓN DE 11 COLABORADORES DE LA DIRECCIÓN DE PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES Y OPERACIONES ILÍCITAS: CHANTELLE PINEDA - AUDITOR DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA II, EDUARDO FLORES - AUDITOR DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA II, ELVIRA BÓSQUEZ - COORDINADOR DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA, HEIDI SOLÍS - COORDINADOR DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA, JULIO VERGARA - AUDITOR DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA II, LUIS SÁNCHEZ - GERENTE DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA, RAFAEL BELLIDO - COORDINADOR DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA, VIELKA VILLARREAL - DIRECTORA, YANETH LASSO - GERENTE DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA, YODALYS GÓMEZ - COORDINADORA DE GRUPO PBC, YORIEL MORENO - SUBDIRECTOR, EN EL CURSO DE PREVENCIÓN FIDUCIARIA, A REALIZARSE DEL 7 AL 10 DE SEPTIEMBRE DE 2026, EN HORARIO DE 9: 00 A. M. A 12: 00 M. D. , SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE PANAMÁ, SALÓN DE CAPACITACIÓN, PISO 33. CONTENIDO ASPECTOS RELEVANTES DE LA LEY 23 Y DE LA NORMATIVA VIGENTE EN PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES, APLICABLE A FIDEICOMISOS. CÓMO IDENTIFICAR A LOS BENEFICIARIOS FINALES EN LOS FIDEICOMISOS. CRITERIOS MÍNIMOS O VARIABLES PARA EL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DE RIESGO DEL CLIENTE. RIESGOS INHERENTES A LAS OPERACIONES Y ESTRUCTURAS LEGALES DEL FIDEICOMISO. CÓMO APLICAR EFECTIVAMENTE LAS MATRICES DE RIESGO. - Educación de los Empleados

Lote 1: **** - 1 Unidad - ESTA CONSULTORÍA TIENE COMO PROPÓSITO REALIZAR UNA EVALUACIÓN NACIONAL DE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO EN LAS ESTAFETAS DE CORREOS NACIONALES DE PANAMÁ, CON EL FIN DE MEDIR LA CALIDAD DE ATENCIÓN, REVISAR EL CUMPLIMIENTO DE PROCESOS, DETECTAR OPORTUNIDADES DE MEJORA Y GENERAR INFORMACIÓN ÚTIL PARA LA TOMA DE DESICIONES INSTITUCIONALES. EL ESTUDIO ABARCA 104 ESTAFETAS A NIVEL NACIONAL, LA METODOLOGÍA CONTEMPLA VISITAS MYSTERY SHOPPER ESTRUCTURADAS BAJO CRITERIOS ESTANDARIZADOS, ADAPTADOS AL CONTEXTO DEL SERVICIO POSTAL Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. CADA ESTAFETA ACTIVA SERÁ EVALUADA EN CINCO OCASIONES, EN DISTINTOS DIAS Y HORARIOS, PARA OBSERVAR LA CONSISTENCIA DEL SERVICIO Y REDUCIR POSIBLES SESGOS EN LA MEDICIÓN. DURANTE LAS VISITAS SE ANALIZARÁN ASPECTOS CLAVE COMO LA ATENCIÓN AL CLIENTE, TIEMPO DE ESPERA, CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN, CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS, ESTADO DE LAS INSTALACIONES, ORDEN, LIMPIEZA, SEÑALIZACIÓN Y EXPERIENCIA GENERAL DEL USUARIO. PARA ELLO SE UTILIZARÁN GUÍAS DE OBSERVACIÓN, LISTAS DE VERIFICACIÓN, FORMULARIOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS, ASÍ COMO REGISTROS DE INCIDENCIAS Y HALLAZGOS RELEVANTES. COMO RESULTADOS, SE ENTREGARÁ UN INFORME CONSOLIDADO CON ANÁLISIS NACIONAL, POR ESTAFETA Y POR REGIÓN, INCLUYENDO TENDENCIAS, BRECHAS DE SERVICIOS, RANKING DE DESEMPEÑO, HALLAZGOS CRÍTICOS Y CONCLUCIONES, TAMBIÉN SE PRESENTARÁN RECOMENDACIONES ORIENTADAS A FORTALECER LA OPERACIÓN, MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y APOYAR PLANES DE ESTANDARIZACIÓN, CAPACITACIÓN Y MEJORA CONTINUA. LA CONSULTORÍA TENDRÁ COBERTURA NACIONAL, INCLUYENDO ESTAFETAS URBANAS, SEMIURBANAS Y RURALES, CON AJUSTES METODOLÓGICOS SEGÚN LAS PARTICULARIDADES DE CADA ZONA. EL PRIMER ENTREGABLE SERÁ PRESENTANDO 60 DÍAS DESPUÉS DE LA ARPOBACIÓN DEL PROYECTO Y EL SEGUNDO ENTREGABLE A LOS 90 DÍAS. - Encuestas escritas de investigación de mercado